天猫代运营是如何提高好评率的

作者:海纳天猫代运营编辑 发布时间:2020/09/03

大部分的商家在开店初期,都知道店铺好评率的重要性。特别是很多买家在购物时,都想要同样款式同样价格好评率高的产品。简单点来说,好评率直接影响店铺的转化。那么天猫代运营又是如何提高店铺好评率的呢?

天猫代运营是如何提高好评率的

天猫代运营就来告诉各位商家如何提升好评率!那么店铺好评率到底是如何来提升的呢?相信以下几点技巧能帮助你!

1、跟踪物流情况、做好回访

商家在把产品发出去后,则需要做好及时的物流跟踪。当发出去的产品物流信息显示正在派送中时,商家则需要及时提醒买家保持电话畅通,不要嫌麻烦,因为这样小小的操作可以为你带来巨大的收获,让顾客觉得你很贴心。

2、确认评价须及时

商家们在买家确定收到产品后,不管在做什么要及时抽出时间让买家做出评价。当天能做到的就不要拖到第二天,而评价后建议让商家也看到自己的评价。

3、中差评,及时联系顾客沟通

当买家给出中差评时,首先要学会冷静,不要着急冲动。商家需要了解的是出现的原因有哪些?查看聊天记录,看出什么情况,结合出原因来判断这位顾客是什么类型的人群,在通过聊天交流找到突破口。

4、承担责任和错误

大部分的中差评不一定都是商家的责任,很多买家都很通情达理,而一旦出现纠纷,买卖双方的立场肯定是不同的,那么想要坚持自己的立场,最终不利的只会是商家。如果出现质量问题,商家则做好及时的承认错误和责任即可。

综合以上所述,天猫代运营的分享就是以上几点重要技巧了。而店铺好评率的提高其实还有很多种方式,对店铺来说,好评率的重要性真的十分重要,商家也必须要重视起来!

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