天猫代运营商家如何应对买家评价?

作者:海纳天猫代运营编辑 发布时间:2020/10/12

现如今,很多人喜欢在天猫网上进行购物,并在使用完产品后留下评价,一般最好的评价是给五星好评,这需要根据商家的服务态度及产品使用质量来定,而差的评价有很大的原因是因为产品品质状况来决定的,那么做为商家应当如何处理好评价的好坏呢?下面天猫代运营带大家一起来看看!

天猫代运营商家如何应对买家评价

天猫代运营在回应买家评价时有哪些方法?

1、品质差

回应案例:亲…你好,这款产品现在是热销款,如今很受众多客户的钟爱,您放心,在选品和产品质量上,我们一直保持着严格的筛选,绝无仿货,您可以放心购买,若有疑惑可以联系或在线留言等,必定会令您满意!

2、服务项目差

回应案例:亲…你好,我相信我们之间的误会大部分来源于之间的沟通不畅,若您在购买时遇到什么疑惑,可以及时联系我们的客服人员,我们会一一为您详细解答,并且会拿出诚心看待每一名像您这样的消费者,有什么建议或意见都可以反馈给我们,请您放心,我们会给您妥善处置,给您一个令人满意的回应!

3、价快递公司差

回应案例:亲…你好,十分抱歉,快递公司不尽人意的服务项目没有让您得到满意的心情,这里首先和你说声抱歉,请您放心,我这边的客服小姐姐一直在为您跟踪物流详情,您可以随时联系我们的客服小姐姐,我们会在第一时间回复您。祝你日常生活开心!

综合天猫代运营所述,以上就是今天要分享的内容,希望对各位商家及新手有所帮助,一定要记住客服是商家与买家之间的桥梁,而这个桥梁万万不能断。

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