天猫代运营:如何利用客服来提高回购率

作者:海纳天猫代运营编辑 发布时间:2020/10/21

如今不少人在网上购物时,都会遇到自己很感兴趣,但又担心该产品存在质量或其他方面的保障问题,那么遇到这种情况,通常可以向客服进行解答。那么今天天猫代运营就从这方面来和大家说说,当客服人员的服务水平很专业化时,可以直接促成产品转化,那该如何利用客服来提高店铺回购率呢?

天猫代运营:如何利用客服来提高回购率

一、让消费者有一个愉快的购物环境

不管是在实体店里进行购物还是网店购物,首先买家都是保持愉快的心情进行的。而客服则需要以有趣的对话形式,给买家营造出轻松愉快的购物场所,特别是买家与客服沟通时,体现出的情景营销,这样能更好的赢得买家信任,达成最终交易。

二、提供高性价比产品

大部分的消费者都会以物美价廉的产品为首选,从心理来看,又便宜有划算的产品更受消费者喜欢。所以建议客服在向消费者推荐产品时,不要直接告诉消费者产品价格的便宜程度,需要的是向消费者进行优惠传达。

三、对产品有信心

在与消费者对话时,客服一定要对自家产品保持十分的信心,这样能更好向消费者推荐产品,有信心有底气,只有服务好消费者,才能让消费者感受店铺对产品的自信。

四、延长在线时间,及时回答问题

与消费者沟通,客服一定要站在对方角度考虑问题,这样能更好的拉近我们与消费者之间的距离,又能消除消费者对店铺产生的陌生感,还能增加消费者对店铺好感。另外商家要保证客服在线时间,让消费者在购买产品时,能保证消费者随时找到客服,及时解决问题。

综合天猫代运营所述,以上就是本期要分享的内容“客服提高回购率产品的技巧”,希望对各位商家有所帮助!

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