天猫代运营:店铺如何提高买家体验度?

作者:海纳天猫代运营编辑 发布时间:2021/01/04

买东西的时候,都会看哪些东西,相信每个人都会看宝贝的评价吧,一个差评的存在可能就使消费者打消了购买的念头,为了使宝贝没有差评,我们就要提高买家体验度。一起看看天猫代运营是怎么提高买家体验度吧!

天猫代运营:店铺如何提高买家体验度

一、商品质量满意度

1、在发货时,可以适当送些相关小礼物,比如:买衣服送袜子,提升顾客的购物体验,参考案例:海底捞的超顾客预期体验效果;2、提升产品包装美观,在顾客收到较好包装时,有了第一眼的美好感受,提升了对商品满意感;3、产品质量把控,现在是产品为王时代,一定要把控好商品质量,是重中之重。

二、服务态度满意度

1、在线客服,做到最好,在客服结束时,加上一句话:如果对客服服务还满意的话,请对五星好评哦,提高顾客评论基数;2、选择较好服务态度物流公司,提高快速员服务态度分;3、电话回访,提高客户评论占比,从而提高服务分。

三、物流速度满意度

1、使用速度较快的物流,提高发货速度;2、发货出库操作,建议一天两到三次打单发货,早上11点,下午4点,下午7点。在顾客下单后,第一时间打印订单,并回传物流号,提升出库时间,从而提高物流速度满意度。

四、退换货处理满意度

1、当出现售后申请时,第一时间处理。点击审核通过或者不通过,降低审核时间,提升售后处理时长。

2、交易纠纷率:当顾客在客服咨询,出现问题纠纷时,在不对公司影响较大,利益受损很大情况下,可以线下处理掉,以避免纠纷的出现,给予客服售后人员,一定的权限,在不超过范围情况下,可以第一时间自己决定处理,授权到位。

3、退换货返修率,当顾客在咨询,或者申请退换货时,第一时间处理,减少处理时间,同时给予售后运营人员,一定的权限,在出现退换货时,第一时间联系顾客,如果可以直接做补偿,或者线下直陪等,降低顾客退换货申请率,当然,线下处理的风险,一定要做好评估,以免造成二次退换货,造成较大的损失。

以上便是天猫代运营分享的文章,相信做好以上几点,一定可以提升买家对店铺的体验度,大家觉得呢?

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