天猫店铺代运营维护老客户有哪些技巧?

作者:海纳天猫代运营编辑 发布时间:2021/01/15

我们知道网店在发展的时候,除了需要开展新客户之外,对于老客户的维护也是相当重要的,因为老客户已经对于产品有着一定的了解,能够在一定程度上提高网店的销量,但是我们该怎么维护老客户呢?下面天猫店铺代运营就来和大家说说看!

天猫店铺代运营维护老客户有哪些技巧

1、实施全面质量营销

买家追求的是较高质量的产品和服务,如果我们不能给买家提供优质的产品和服务,那么买家就不会对我们满意,更不要提建立什么买家忠诚度了;因此,卖家应实施全面质量营销,在产品质量、服务质量、客户满意和赢利方面形成密切关系。

2、善于倾听客户的意见和建议

买家意见是卖家创新的源泉。通过倾听,我们可以得到有效的信息,并可据此进行创新,促进卖家更好的发展,为买家创造更多的经营价值;当然,我们也要能正确识别买家的要求,并进行正确的评估,以最快的速度生产或采购到最符合买家要求的产品,以满足买家的需求。

3、减少老客户的流失

分析买家流失的原因,对于自己的销售额是非常必要的,产品+服务,两手都要硬。管理好自己的老买家,避免老客户的流失,就是打了一个大胜仗。

4、优化客户关系

感情是维系客户关系的重要方式,日常的拜访、节日的真诚问候、过生日时的一句真诚祝福,都会使客户深为感动,交易的结束并不意味着客户关系的结束,在售后还须与客户保持联系,以确保他们的满足持续下去。

以上便是“天猫店铺代运营”维护老客户的技巧,对老商家来说,维护老客户十分重要,因为老客户已经对于产品有着一定的了解,能够在一定程度上提高网店的销量!

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